Veelgestelde vragen

Het is een plek waar allerlei soorten bedrijven, hoe groot of klein ook, de promotionele producten kunnen vinden die ze nodig hebben om hun bedrijf te promoten. Het is een onderdeel van Vistaprint, dus er is een breed aanbod, geen opzetkosten en al te bestellen vanaf 1 exemplaar.

Al onze producten zijn gegarandeerd goed. Niet tevreden? Dan lossen we dat op.

Wij staan voor de volle 100% achter onze producten. Dus als je niet geheel tevreden bent met je bestelling, dan zijn wij dat ook niet. Dan lossen we het voor je op. We bestellen je product opnieuw of geven je het volledige bedrag terug. Zelfs de bezorgkosten. Zo simpel is het. Meer informatie

Dan doen we er alles aan om het op te lossen. Als je niet 100% tevreden bent, neem dan contact op met onze Klantenservice via 020 - 708 35 12 en laat ons weten wat er aan de hand is. Dan drukken we je bestelling kosteloos opnieuw, krijg je winkeltegoed zodat je zelf een nieuwe bestelling kan plaatsen wanneer dat jou uitkomt, of geven we je je geld terug.

Jazeker. Je kunt op beide websites op dezelfde manier inloggen.

Log in op je account op de website waar je ze geplaatst hebt. Ga naar www.promotique.nl to view your Promotional Products by Vistaprint orders, orom je bestellingen van Promotique te bekijken of naar vistaprint.nl om je bestellingen van Vistaprint te bekijken.

Ja, je kunt je bestelling annuleren als die nog niet gedrukt is. Bel onze Klantenservice zo snel mogelijk 020 - 708 35 12 om te annuleren.

Als je contact met ons opneemt voordat je bestelling is verwerkt, kunnen we alle wijzigingen doorvoeren die je maar wilt. Als je onze Klantenservice maar zo snel mogelijk belt op 020 - 708 35 12.

Als je een factuur nodig hebt, ga dan naar Mijn Account, selecteer Mijn bestellingen en klik op de link Btw-factuur boven het volgnummer in Verzonden artikelen.
Als je hulp nodig hebt, kun je ook contact opnemen met onze klantenservice op 020 - 708 35 12.

Je btw-tarief is gebaseerd op het standaard btw-tarief in het land van je 'Bezorgadres'.
Voor bestellingen die in de volgende landen worden bezorgd, geldt een btw-tarief van 0% (als je een geldig btw-nummer hebt voor dat land waarin je bezorgt):

- België
- Spanje
- Finland
- Italië
- Portugal
- Zweden
- Slowakije
- Frankrijk

Als het btw-nummer ongeldig is of als het btw-veld leeg gelaten is, passen we het standaard btw-tarief van het bezorgland toe op basis van je 'Bezorgadres'.
We e-mailen je een factuur met het tarief en het bedrag van de in rekening gebrachte btw. Je kunt je factuur ook bekijken in het gedeelte Bestellingen van Mijn account.

Opmerking: het verstrekken van onjuiste btw-gegevens of het ontduiken van btw kan leiden tot administratieve of justitiële boetes of vervolging. Promotique verleent medewerking aan overheidsinstellingen, zoals verzoeken om aanvullende informatie om je btw-status te controleren of door je gegevens te delen in het geval van een onderzoek, voor zover wettelijk vereist of toegestaan is. Zie voor meer informatie ook ons privacy- en cookiebeleid.

Dat hangt af van je bestelling. Omdat we alle producten verzenden zodra ze klaar zijn, kan het zo zijn dat je de producten afzonderlijk ontvangt. Als je niet alle producten aantreft in je eerste pakket, kun je een ander pakket verwachten met daarin het product dat je nog verwacht. Je kunt alle volgnummers terugvinden in Mijn Account.

We kiezen de bezorger op basis van de producten die je hebt gekocht, je adres en de grootte en het gewicht van je bestelling. Hoewel deze optie nog niet beschikbaar is, werkt ons team er hard aan om verschillende bezorgopties aan te bieden.

Dat zullen we je vertellen! Als je bestelling wordt verstuurd, ontvang je een bevestigingse-mail met daarin de bezorgmethode, geschatte bezorgdatum en andere details waarmee je je bestelling kunt volgen (indien beschikbaar).

We verzenden naar de meeste landen binnen de Europese Unie (EU), behalve naar de volgende landen:

• Hongarije
• Litouwen
• Roemenië

. Daarnaar verzenden we niet naar de volgende gebieden:

• de Aland eilanden (FI)
• Buesingen (DE)
• Campione (IT)
• de Canarische eilanden(ES)
• Ceuta (ES)
• de Faeröer eilanden(FO)
• Gibraltar (GB)
• Helgoland (DE)
• Livigno (IT)
• Melilla (ES)
• de Athos-berg (GR)
• Alle Europese overzeese gebieden

Ja, het voorbeeld geeft een betrouwbare weergave. Door onze vooruitstrevende technologie is het voorbeeld een zo identiek mogelijke weergave van het eindproduct. Heel af en toe kan er een kleine afwijking voorkomen, maar dit wordt opgepikt door een designer in het controleproces. We nemen contact met je op als er iets gewijzigd moet worden in je ontwerp.

Ja. Bel onze Klantenservice op 020 - 708 35 12. De medewerkers zijn ontwerpexperts en kunnen je helpen met elke mogelijke vraag.

Promotique ondersteunt diverse formaten voor geüploade ontwerpen:

Adobe Photoshop Image (*.psd)
Adobe Acrobat Document (*.pdf)
Adobe Illustrator Document (*.ai)
Bitmap Image (*.bmp)
GIF Image (*.gif)
JPEG Image (*.jpg,*.jpeg)
Microsoft PowerPoint Document (*.ppt)
PNG Image (*.png)
TIF Image (*.tif,*.tiff)

Resolutie heeft te maken met het aantal stipjes per inch (dpi) of hoe gedetailleerd de afbeelding is. Een hogere resolutie betekent een gedetailleerdere afbeelding, maar ook een groter bestand en een langere uploadtijd. Voor de beste resultaten bij de meeste producten, zou je afbeelding of foto 300 dpi (stipjes per inch) moeten zijn bij de definitieve drukdimensies. Alleen de DPI-instellingen aanpassen in een grafisch programma, verbetert de resolutie niet.

We willen dat je tevreden bent met de Promotique. Als je niet zeker weet hoe je geüploade afbeelding eruit komt te zien als drukwerk, bel ons dan en dan kijken we er samen naar.

Good question. Deze termen hoor je vaak in de druk- en grafische wereld, en het is belangrijk om het verschil te weten. CMYK (Cyaan, Magenta, Yellow (geel) en Key, oftewel zwart, zijn de kleuren die worden gebruikt bij het drukken. De term “key” wordt gebruikt in plaats van zwart omdat het eigenlijk een mix is van de cyaan, magenta en gele inkt; het “zwarte” resultaat kan licht verschillen per bedrijf. RGB (Rood, Groen en Blauw) zijn de kleuren die worden gebruikt om je bestand op je scherm weer te geven. Zwart wordt niet genoemd omdat zwart op je scherm alleen betekent dat er geen licht is. Een mix van groen, rood en blauw maakt samen wit.

Wat betekent dit voor mij?
Elk ontwerp dat je op je computer maakt, zou je in CMYK-modus moeten maken. Hierdoor zijn de kleuren die je op je scherm ziet vrijwel gelijk aan het bedrukte product. Als je je bestand maakt met RGB, dan kunnen de gedrukte kleuren licht afwijken: veel heldere kleuren op je scherm kunnen niet exact worden nagemaakt als drukwerk.
Veel digitale afbeeldingen zijn JPEG-bestanden, en die zijn bijna altijd in RGB.

Er is niets vervelender dan online een product ontwerpen en er bij ontvangst achter komen dat de kleuren niet zijn zoals je wilde. Bij Promotique begrijpen we dat.

Wij maken gebruik van een hoogwaardige technologie, die de bedrukte kleuren (CMYK) zo veel mogelijk laat lijken op de kleuren op het scherm (RGB). We hebben ook strenge kwaliteitscontroles en hoge standaarden voor kleurcorrectie om te zorgen dat er zo weinig mogelijk verschil is, vooral bij bestellingen met maar 1 product.

We willen dat je 100% tevreden bent met je bestelling. Ben je dat niet, neem dan contact op en we lossen het op.